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FAQs

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Après avoir sélectionné un ou plusieurs produits, rendez-vous dans le panier. Cliquez sur "Procéder au paiement". Entrez ensuite vos informations et un éventuel code promotionnel, puis cliquez sur "continuer vers la méthode d'envoi". Terminez le processus.

Si vous faites plusieurs achats, le lien vers votre panier se trouve en haut à droite de votre écran.

Pour toute modification ou annulation de votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à : contact@watchkeen.com Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Master Card, American Express, ainsi que Pay Pal. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe, le meilleur prestataire sur le marché.

Nous travaillons avec des producteurs du monde entier, de ce fait les délais de livraison peuvent être légèrement allongés. 

Pour la préparation et l’expédition de la commande il faut compter 1 à 3 jours ouvrés.

Ensuite les commandes sont livrées entre 8 à 14 jours ouvrés pour la France et l’Europe. Il faut rajouter quelques jours pour l’Amérique du nord et le reste du monde.

Exceptionnellement il y peut y a voir des retards pendant les périodes de forte demande ou de fin d’année.

Dans un souci de satisfaction client et pour réduire les délais de livraison, nous expédions les articles le plus rapidement possible. Cela signifie que nous pouvons être amené à découper votre commande en plusieurs colis. 

 

Il faut donc dans certains cas compter quelques jours de réception supplémentaires entre les différents colis.

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, dans certains cas il peut y avoir du retard sur la livraison à cause de cas de force majeur, comme la météo par exemple ou encore pendant les périodes de fêtes.

De plus nous vous rappelons que la livraison est offerte sur tout le site, de ce fait nous vous remercions de patienter quelques jours de plus pour recevoir votre commande.

Pour suivre votre commande vous pouvez vous rendre sur notre page suivi de commande.

 Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par email, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés pour qu’il soit actif. Si vous obtenez un message d’erreur qui indique que le numéro de suivi est invalide, nous vous remercions de patienter quelques jours le temps qu’il soit actif.

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

Si vous avez changé d'avis, après votre demande de retour, nous vous communiquerons une adresse de retour en France.

Pour plus de renseignements concernant les retours, merci de lire notre politique de retour.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avec un produit, merci de nous contacter par email à :  contact@watchkeen.com